Bireysel kredi, konut/taşıt kredisi ve kredi kartı gibi bankacılık işlemlerinin tüketici tarafını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun korur. Bu işlemler "tüketici işlemi" niteliğinde olduğundan, uyuşmazlıklar genel mahkemeler yerine tüketici hukukuna özgü mercilerde çözülür.
Tüketici hakem heyetlerinin görev sınırı her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL'dir. Buna göre:
Parasal sınır her takvim yılı başında değiştiğinden, başvurudan önce ilgili yılın güncel tutarının teyit edilmesi önemlidir.
6502 sayılı Kanun'un 24. maddesi, tüketiciye belirli süreli tüketici kredisi sözleşmesinden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı tanır. Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla kredi verene yöneltilmesi gerekir.
Cayma hâlinde tüketici, kullandığı anaparayı ve akdi faizini geri öder; bunun dışında ceza veya ek bir tazminat talep edilemez. Bu kural, tüketiciye sözleşme sonrası kısa bir düşünme süresi tanımayı amaçlar.
Tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar tarafları bağlar ve İcra ve İflâs Kanunu hükümlerine göre yerine getirilir. Karara katılmayan taraf, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Kural olarak itiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak talep üzerine hâkim tedbiren icrayı durdurabilir. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.
Aidat, faiz, ücret veya haksız kesinti gibi kredi kartından doğan tüketici uyuşmazlıkları da aynı sistem içinde çözülür. Uyuşmazlığın tutarı hakem heyeti sınırının altındaysa hakem heyetine, üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurulur. Değerlendirmede sözleşmenin ve bilgilendirmenin usulüne uygunluğu önem taşır.
Başvuru yeri uyuşmazlığın tutarına göre belirlenir. 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti zorunludur; bu tutar ve üzeri tüketici mahkemesinde görülür.
6502 sayılı Kanun'un 24. maddesi uyarınca tüketici, belirli süreli tüketici kredisi sözleşmesinden 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.
Evet. Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Evet, tüketici işlemi niteliğindeki kredi kartı uyuşmazlıkları da 6502 sayılı Kanun kapsamında olup başvuru yolu tutara göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir.